- 每年能帮忙5000人次的学员前进专业的技能
- 杭州博学教育成立于2003年，是一家以IT教育练习主的机构
- 它可认为社会各界人士专项定制IT练习，以全方位效力来满足学员
400-882-5311
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在数字化转型加速的当下，ITSM精要课程为管理者提供系统化的服务管理方法论。通过机场运营沙盘推演，学员可深度理解服务台管理、事件响应等关键流程的实际应用。
| 教学模块 | 能力培养重点 |
|---|---|
| 服务运营管理 | 突发事件处理与流程优化 |
| 战略规划实践 | IT投资回报分析与价值创造 |
课程采用多角色协同的沙盘推演机制，设置客户经理、IT专家等六类岗位。在四航站楼运营场景中，学员需完成以下核心任务：
系统梳理服务目录管理、容量规划等12项核心流程，重点解析配置管理数据库(CMDB)的实施要点。
通过四阶段情景模拟：
1. 基础运维阶段 - 掌握事件分类与优先级判定
2. 流程优化阶段 - 设计服务请求标准化模板
3. 战略规划阶段 - 制定三年IT服务路线图
4. 价值创造阶段 - 测算IT服务投资回报率
课程内容完全覆盖ITIL v4 Foundation认证考点，特别设置模拟考试环节。学员可掌握服务价值链、四维度模型等关键概念，配套提供历年真题解析文档。
