| 行为维度 | 小邱案例 | 小林案例 |
|---|---|---|
| 客户拒绝处理 | 直接放弃沟通 | 保持礼貌告别 |
| 非语言表达 | 未关门离开 | 鞠躬致意 |
| 后续影响 | 丧失合作机会 | 赢得二次沟通 |
不同客户类型需要差异化的沟通方式，沉默型客户需要更多引导式提问，而挑剔型客户则需专业数据支撑。观察客户的办公室布置、言谈节奏等细节，能快速判断其沟通偏好。
初次拜访不应以立即成交为唯一目的，建立可持续的客户关系更为关键。某建材企业销售数据显示，62%的成交客户来自三次以上跟进拜访。
专业销售人员的礼仪体现在全流程细节处理，某咨询机构调研显示，83%的客户将销售人员的离场表现作为重要评估指标。保持递名片时的双手动作，离开时整理座椅位置，这些细节构成完整的专业形象。
当遭遇明确拒绝时，标准的告别流程应包括：微笑致意、感谢交流时间、预留书面资料、轻关房门。某工业设备代理商通过规范告别流程，使客户回访率提升40%。
