区别于传统理论教学，本课程构建完整的机场运营沙盘场景。参与者将经历四个航站楼的扩建过程，在应对航班调度、设备维护、客户服务等20余项运营挑战中，深度理解IT服务管理的核心价值。通过六轮递进式演练，学员逐步掌握从被动救火到主动预防的服务优化路径。
| 教学模块 | 能力培养重点 |
|---|---|
| 服务运营模拟 | 紧急事件响应机制建立 |
| 服务转换推演 | 风险评估与变更控制 |
| 战略规划沙盘 | IT投资价值量化分析 |
课程设置6类核心岗位角色，包括客户关系主管、IT运维专家、服务交付经理等。每个角色配备专属决策仪表盘，实时显示服务级别协议达成率、运维成本构成等12项关键指标。通过五阶段业务增长模拟，体验IT服务能力从基础支持到战略驱动的演变过程。
课程采用双认证体系，学员完成培训后既可获得AXELOS官方授权培训证书，又能获取PMI认证的7个PDU学分。教学团队由15年以上从业经验的ITSM咨询专家组成，辅导过金融、制造、物流等八大行业的数字化转型项目。
已为国内30余家上市公司实施定制化培训，包括某大型商业银行的IT服务流程再造项目，某航空公司的服务台优化工程，以及某跨国制造企业的IT成本控制方案设计。
