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南京德瑞姆校友会《耳朵读心术》交流分享会纪实

来源:无锡德瑞姆学校 时间:11-25

南京德瑞姆校友会《耳朵读心术》交流分享会纪实

破解沟通密码:五级倾听实战解析

沟通技巧现场演示

当分苹果案例中的母子对话引发全场深思,当保险推销场景重现沟通困境,邓佳导师通过15道专业测试题,精准定位每位学员的倾听层级。现场发放的测评数据显示:73%参与者存在选择性倾听倾向,而仅有12%能达到同理心倾听标准。

倾听层级 行为特征 改善建议
一级漠视 完全拒绝信息接收 建立基础沟通意愿
二级敷衍 肢体语言与内容分离 培养专注沟通习惯
三级筛选 选择性接收信息 拓展信息接收维度
四级评判 价值判断主导沟通 建立中立倾听立场
五级共鸣 全方位情感共振 强化场景模拟训练
沟通场景模拟训练

场景模拟训练实录

在角色扮演环节中,42组学员分别模拟职场汇报、亲子沟通、客户谈判三类场景。通过专业设备记录显示:采用五级倾听技巧的沟通组,信息接收准确率提升58%,沟通效率提高37%,冲突化解成功率增长82%。

学员互动交流

学员实践反馈

参与医疗行业的王女士反馈:将五级倾听模型应用于医患沟通后,患者配合度提升40%;教育行业的张老师表示,运用同理心倾听技巧后,家校沟通效率提升65%。

后续提升建议

  • 每日记录3个关键沟通场景
  • 每周进行1次自我倾听评估
  • 每月参加专项提升工作坊
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