| 教学模块 | 技能要点 | 实训成果 |
|---|---|---|
| 平台实操 | 千牛工作台配置、智能机器人调试、会员管理系统 | 独立完成店铺后台基础设置 |
| 沟通策略 | 场景化话术设计、客户心理分析、转化率提升技巧 | 制作标准化应答模板库 |
| 纠纷处理 | 退换货流程、中差评处理、维权案例解析 | 掌握平台争议处理规范 |
采用真实店铺后台数据进行情景模拟，学员将接触最新版千牛工作台，参与从商品咨询到订单跟进的完整服务流程。特别设置话术优化工作坊，通过录音分析与角色扮演提升应变能力。
学员需完成3个阶段性实战任务：
完成培训的学员可胜任淘宝平台售前咨询、售后客服、客户关系管理等岗位，优秀学员有机会进入合作电商企业担任客服主管岗位。课程包含职业规划指导模块，帮助学员制定清晰的职业晋升路线。
