| 问题类型 | 识别特征 | 标准处理流程 |
|---|---|---|
| 资源冲突 | 多项目共享关键资源 | 1. 更新资源日历 2. 执行资源平衡 3. 提交变更请求 |
| 资源短缺 | 无法满足进度要求 | 1. 启动风险登记册 2. 评估替代方案 3. 协调职能经理 |
处理资源分配异常时需特别注意：当题干中出现资源被临时调离项目组的情况，应首先查阅资源管理计划而非直接启动风险应对措施。对于跨部门资源协调问题，PMO介入的时机应控制在资源平衡措施无效之后。
信息传递障碍类题目通常围绕三个核心解决路径展开：层级需确认沟通管理计划是否包含当前情景的处理方案，第二层级检查相关方登记册的完整程度，第三层级则需执行沟通需求分析。这三个处理步骤在实际考试中通常呈现单选特征。
相关方参与程度管理存在四个标准化处理层次：首次介入阶段需完善相关方登记册，中期冲突处理采用引导技术，后期维护阶段执行参与评估矩阵，变更阶段更新相关方参与计划。特别注意当题目同时涉及相关方识别和沟通计划时，处理顺序遵循先识别后沟通的原则。
| 参与阶段 | 管理工具 | 输出成果 |
| 识别阶段 | 权力利益网格 | 相关方登记册 |
| 规划阶段 | 参与评估矩阵 | 管理策略 |
考试中遇到复合型问题时，需按照标准流程逐步排除干扰选项：首先匹配项目管理计划中的对应章节，其次验证是否符合PMI提倡的主动管理原则，最后确认是否满足职业道德规范要求。特别注意变更类题目必须完整经过变更控制流程。
