| 教学模块 | 特色内容 | 实战工具 |
|---|---|---|
| 服务战略设计 | 服务组合管理实践 | ServiceNow模拟系统 |
| 运营优化 | 事件与问题管理联动 | JIRA流程沙盘 |
课程涵盖ITIL V4最新知识体系，重点解析服务价值链运作机制。通过服务台管理模拟系统，学员可现场演练突发事件处理全流程，掌握配置管理数据库(CMDB)的构建技巧。
课程包含金融、制造、互联网三大行业案例库，学员分组完成从服务目录设计到SLA协议制定的完整项目。通过Zabbix监控平台实战，掌握服务级别管理的关键指标设定。
独家研发的备考资料库包含近五年真题解析，配套在线模拟考试系统实时检测学习成效。考前冲刺阶段重点突破服务四维模型、指导原则应用等高频考点。
课程采用阶段性能力测评机制，未达标的模块可申请免费重学。完成所有实训项目的学员可获得企业推荐信，优秀案例将收录至教学资源库。
| 功能模块 | ITIL V3 | ITIL V4 |
|---|---|---|
| 服务战略 | 独立模块 | 整合至服务价值链 |
| 敏捷实践 | 未涉及 | 新增DevOps整合 |
