针对电商行业需求设计的教学方案，采用阶梯式培养模式。教学团队由具备五年以上淘宝店铺运营经验的导师组成，课程设置注重理论知识与实操演练的深度结合。
| 教学模块 | 传统培训 | 本课程特色 |
|---|---|---|
| 教学模式 | 大班授课 | 20人小班制 |
| 实操训练 | 模拟系统操作 | 真实店铺数据 |
职业形象塑造课程包含仪容仪表规范、商务礼仪训练等12项细分内容，通过情景模拟帮助学员掌握不同场景下的沟通技巧。电脑操作课程特别增加店铺后台管理系统专项训练。
客户心理分析模块采用真实客服对话案例教学，讲解8种典型客户类型的应对策略。老客户维护课程包含3大激活方法和5种专属权益设计技巧。
课程结束后学员可独立完成客服团队管理、制定绩效考核方案、分析店铺服务数据等管理岗位核心工作，具备处理复杂客诉事件的应急处理能力。
