杭州旅游行业英语专项能力培养方案

旅游行业英语实战训练体系

在旅游服务国际化趋势下，从业人员需要具备处理以下场景的英语能力：

三维能力培养模型

课程设置聚焦三大核心维度，通过阶段性训练达成教学目标：

图示说明：从基础术语到场景应用的系统化培养路径

特色教学模块解析

课程包含40个典型工作场景训练，重点模块包括：

• ▸ 旅游保险条款解读与索赔处理
• ▸ 跨文化沟通策略专项训练
• ▸ 电子票务系统操作指南
• ▸ 满意度调查数据分析报告

教学成果评估体系

采用三级评估机制确保学习效果：

1. 模块测试：每个场景单元设置情景模拟考核
2. 阶段测评：每完成5个模块进行综合能力评估
3. 结业答辩：真实工作场景的英语应用演示